Operador/a de Call Center – Asesor Financiero Digital

¿Estás buscando un rol que combine tu talento comunicativo, tu disciplina profesional y la libertad de trabajar 100% remoto desde cualquier lugar del mundo? ¿Te sientes cómodo/a manejando conversaciones telefónicas dinámicas y te motiva la idea de ser un pilar fundamental en la asesoría financiera digital?

Hay Credito, una empresa innovadora y en constante crecimiento dentro del sector de servicios financieros digitales, está buscando Operadores/as de Call Center excepcionales para unirse a nuestro equipo como Colaboradores Freelance. Este rol es crucial para mantener la calidad de nuestra atención al cliente y para impulsar la productividad, operando completamente desde casa.

Buscamos profesionales que demuestren un alto nivel de compromiso, responsabilidad y una marcada orientación a resultados. Si tienes una voz clara, una capacidad de escucha activa y sabes cómo guiar a un cliente a través de soluciones complejas con sencillez y empatía, te invitamos a ser parte de nuestra operación. Esta oportunidad ofrece un salario competitivo y la flexibilidad de elegir una Jornada Completa o Parcial, siempre ajustándose al horario de España (CET), que es el huso horario principal de nuestra operación.

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La Misión del Asesor Digital: Responsabilidades Clave

Como Operador/a de Call Center Freelance para Hay Credito, tu rol va mucho más allá de simplemente contestar el teléfono. Serás la conexión humana y profesional que respalda nuestros servicios digitales, actuando como un consultor de confianza para nuestros usuarios.

1. Gestión Integral de la Comunicación (Inbound y Outbound)

• Manejo de Llamadas Entrantes (Inbound): Atenderás con rapidez y profesionalismo las llamadas de clientes actuales o potenciales que buscan información, tienen dudas sobre el estado de sus solicitudes, o requieren soporte con nuestros productos financieros. Tu objetivo es resolver las consultas en la primera interacción siempre que sea posible.

• Ejecución de Llamadas Salientes (Outbound): Realizarás llamadas proactivas con el fin de dar seguimiento a solicitudes pendientes, gestionar documentación, validar datos de clientes, informar sobre nuevas ofertas de servicio, o realizar campañas específicas de reactivación y fidelización. La proactividad y la persuasión ética son fundamentales.

2. Asesoramiento Experto en Servicios Financieros

• Información Detallada: Adquirir un conocimiento profundo y actualizado de todos los servicios ofrecidos por Hay Credito (tipos de créditos, requisitos, procesos de solicitud, términos y condiciones, y plataformas digitales).

• Guía al Cliente: Asesorar a los clientes de manera clara, concisa y transparente sobre la opción financiera que mejor se adapte a sus necesidades y perfil. Deberás simplificar la información compleja del sector financiero para hacerla accesible a todos nuestros usuarios.

• Manejo de Objeciones: Resolver dudas, preocupaciones y objeciones de los clientes con paciencia, argumentos sólidos y una actitud orientada a la solución, manteniendo la calma bajo presión.

3. Productividad, Calidad y Cumplimiento

• Cumplimiento de Metas: Adherirte rigurosamente a los objetivos de productividad diarios y semanales establecidos por el equipo de gestión (tasa de resolución en primera llamada, tiempo medio de manipulación, número de contactos efectivos, etc.).

• Registro y Documentación: Documentar de manera completa, precisa y en tiempo real cada interacción con el cliente en nuestro sistema CRM. La calidad del registro es vital para la trazabilidad y el compliance financiero.

• Adhesión a Estándares de Calidad: Mantener un alto estándar de calidad en todas las comunicaciones, respetando los guiones, tonos y protocolos de servicio establecidos por Hay Credito, garantizando la excelencia y la consistencia en la experiencia del cliente.

4. Colaboración y Aprendizaje Continuo

• Participación en Capacitaciones: Estar dispuesto/a a participar activamente en sesiones de formación online y reuniones de equipo para actualizar conocimientos sobre productos, procesos y normativas del mercado español.

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Requisitos Esenciales y Perfil Ideal

Para garantizar el éxito en esta posición de alta responsabilidad y autonomía, buscamos un perfil con las siguientes características:

• Nivel de Idioma: Dominio de un Alto Nivel de Español (Nativo o C2 Fluido). Se requiere una dicción clara, un vocabulario profesional y la capacidad de redactar mensajes sin errores ortográficos ni gramaticales.

• Habilidades Comunicativas:

  • Fluidez Verbal: Expresión clara y persuasiva.

  • Escucha Activa: Capacidad para captar rápidamente la necesidad o el problema subyacente del cliente.

  • Empatía Telefónica: Habilidad para transmitir calidez, confianza y profesionalismo a través del teléfono.

• Disciplina y Autonomía (Freelance Mindset):

  • Responsabilidad Inquebrantable: Compromiso para cumplir con los horarios de conexión y los objetivos de productividad sin supervisión directa.

  • Orientación a Resultados: Ser una persona automotivada, enfocada en alcanzar y superar las métricas establecidas, entendiendo que el éxito de la operación depende de tu rendimiento individual.

  • Gestión del Tiempo: Capacidad para planificar y organizar tu jornada laboral de manera efectiva dentro del horario acordado (CET).

• Experiencia Previa (Valorada): Se valorará positivamente la experiencia previa en entornos de Call Center, Atención al Cliente, Telemarketing o Soporte Técnico, especialmente si ha sido en el sector Financiero, Bancario o de Servicios Digitales.

• Infraestructura de Trabajo Remoto: Contar con un equipo informático estable (PC o Laptop), conexión a internet de alta velocidad y confiable, y un ambiente de trabajo tranquilo y libre de ruido para realizar las llamadas con profesionalismo. Es indispensable contar con unos auriculares con micrófono de buena calidad (headset).

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Condiciones de Trabajo y Beneficios

Como colaborador freelance de Hay Credito, obtendrás la flexibilidad que deseas sin sacrificar la estabilidad de un rol crucial dentro de nuestra estructura.

Modelo de Contratación y Ubicación

• Tipo de Puesto: Freelance (Contrato de servicios profesionales).

• Ubicación: 100% Remoto (Desde Casa), lo que te permite trabajar desde cualquier lugar del mundo, siempre que tu infraestructura y disponibilidad sean adecuadas.

Horarios y Flexibilidad

• Jornada Laboral: Puedes optar por una Jornada Completa o una Jornada Parcial, lo que te permite balancear tu vida profesional y personal.

• Horario de Operación (Clave): La operación se desarrolla bajo el Horario de España (CET – Central European Time). Esto es fundamental, ya que deberás alinear tu horario de conexión con las necesidades de servicio de nuestro mercado objetivo en Europa.

Compensación y Desarrollo

• Salario Competitivo: Ofrecemos un salario competitivo por hora o por proyecto (dependiendo del esquema) que será negociado individualmente según tu experiencia y la jornada elegida, garantizando una remuneración justa por tu trabajo profesional.

• Oportunidades de Crecimiento: Formarás parte de un equipo amigable, dinámico y en crecimiento. Hay Credito valora la trayectoria de sus colaboradores freelance, y existen oportunidades para asumir roles con mayores responsabilidades o especializaciones dentro de la compañía a medida que demostres tu capacidad de logro.

• Autonomía Profesional: Trabajarás con un alto grado de autonomía, gestionando tu propio rendimiento bajo métricas claras.

Esta es una convocatoria para profesionales que valoran la libertad de la modalidad freelance pero operan con la seriedad y el compromiso de un rol fijo. Si la gestión de las comunicaciones, el servicio al cliente financiero y la autodisciplina definen tu perfil, Hay Credito te ofrece la plataforma para alcanzar tus metas profesionales.

Aplica ahora, especifica tu preferencia de jornada (completa o parcial) y únete a la revolución financiera digital de Hay Credito.

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